Любит бот свою работу: 25% обращений клиентов в чатах «Ростелеком» решает с помощью искусственного интеллекта

По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент

Фото: Департамент внешних коммуникаций МРФ «Сибирь»

За первые 4 месяца текущего года количество пользователей, которым помог бот, увеличилось в 2,2 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом в праздничные и выходные дни абоненты обращаются за консультациями не менее активно, чем в будни. Чаще всего с помощью бота клиенты настраивали подключение к домашнему интернету и узнавали об услугах компании для развлечения и отдыха.

Цифровой консультант легко ориентируется в 128 темах обращений и может одновременно обслуживать до 5 тысяч клиентов круглосуточно. Он разработан с применением технологии искусственного интеллекта на базе нейросетей, поэтому постоянно обучается, повышает эффективность и точность ответов.

- Переписка с цифровым консультантом становится все интереснее - обучаясь, он гибко подстраивается под реакции пользователей. К тому же более оперативно отвечает на обращения, поскольку может параллельно общаться со множеством клиентов. Например, бот на 40% быстрее сотрудника проводит диагностику и помогает решить вопросы, связанные с работой домашнего интернета, - подчеркнул директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович.

Цифровой консультант встроен во все точки взаимодействия с абонентами. Он приветствует посетителей на страницах сайтов «Ростелекома» и видеосервиса Wink, а также в личном кабинете, в том числе в приложении «Мой Ростелеком». Любители мессенджеров могут также обратиться к цифровому помощнику в Telegram .

Ещё новости о событии:

По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент Фото:
12:14 02.06.2023 Комсомольская Правда - Новосибирск
По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент.
10:43 02.06.2023 InfoPro54.Ru - Новосибирск
По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент.
09:57 02.06.2023 4S-Info.Ru - Новосибирск

Новости соседних регионов по теме:

Центром «Мой бизнес» Пензенской области при поддержке Министерства разработан чат-бот,
16:41 01.06.2023 Пачелмский район - Пачелма
Внедрением искусственного интеллекта в строительной отрасли Нижегородской области займутся молодые профильные специалисты.
12:23 01.06.2023 vGorodeN.Ru - Нижний Новгород
Центром «Мой бизнес» Пензенской области при поддержке Министерства экономического развития и промышленности региона разработан чат-бот,
12:12 01.06.2023 Белинский район - Белинский
По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент.
12:39 01.06.2023 Region15.Ru - Владикавказ
По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент.
14:53 01.06.2023 Avant-Partner.Ru - Кемерово
Региональным центром «Мой бизнес» при поддержке Министерства экономического развития и промышленности разработан чат-бот,
22:04 31.05.2023 Администрация Каменского района - Каменка
По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент.
19:21 31.05.2023 Сетевое издание Арбуз - Астрахань
 Региональным центром «Мой бизнес» при поддержке Министерства экономического развития разработан чат-бот,
17:11 31.05.2023 Шемышейский район - Шемышейка
Ростелеком По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент.
17:08 31.05.2023 Газета Ингушетия - Магас
Нарушителя выявили по информации с чат-бота Ирина КАЗАНИНА Фото ГУ МВД по области Фото:
16:48 31.05.2023 Комсомольская Правда - Воронеж
Региональным центром «Мой бизнес» при поддержке Министерства экономического развития и промышленности разработан чат-бот,
16:26 31.05.2023 Единая Россия - Пенза
Региональным центром «Мой бизнес» при поддержке Министерства экономического развития и промышленности разработан чат-бот,
14:14 31.05.2023 Нижнеломовский район - Нижний Ломов
Об этом шла речь на семинаре-практикуме, проводимом Центром искусственного интеллекта МарГУ.
13:11 31.05.2023 МарГУ - Йошкар-Ола
В России уже в ближайшие годы появится Цифровой кодекс — отдельный свод законов, норм и правил, которые будут регулировать искусственный интеллект.
10:27 31.05.2023 Pln-Pskov.Ru - Псков
В России возьмут под контроль разработчиков искусственного интеллекта А для самого ИИ в ближайшие два-три года напишут Цифровой кодекс.
12:26 31.05.2023 Пульс Live - Омск
 
По теме
Пять пожаров за два дня - Коченевский район За два дня с 25 по 26 февраля 2024 года в условиях сильных морозов на территории Коченевского района по различным причинам произошло 5 пожаров.
Коченевский район
В больнице Новосибирска умерли пострадавшие в пожаре женщина и ее дочь - ГТРК Новосибирск Ранее на лестничной площадке дома обнаружили тело 54-летнего мужчины, 35-летний житель дома скончался в машине скорой медицинской помощи В Новосибирске в больнице скончались мать и дочь,
ГТРК Новосибирск
Ансамбль песни и пляски Сибирского округа Росгвардии выступил для медперсонала Новосибирской областной больницы - Росгвардия Творческий коллектив ансамбля песни и пляски Сибирского округа войск национальной гвардии под управлением подполковника Андрея Чистякова дал большой концерт #ЛечимНаших для медицинских сестёр и врачей в Новосибирске.
Росгвардия
Это просто фантастика! - Газета Ведомости Обряд открытия, забастовка фермеров и Тадж-Махал — новосибирские кукольники вернулись из Индии триумфаторами Команда Новосибирского областного театра кукол принимала участие в ХХ Международном фестивале кукольных теат
Газета Ведомости
Работа с общественностью - Газета Новосибирский район - территория развития В 2023 году на поддержку общественных инициатив, в том числе на развитие ТОС на территории Новосибирского района было выделено 5,1 млн руб.
Газета Новосибирский район - территория развития
Участники спецоперации почтили память своих боевых товарищей - Газета Навигатор Два года прошло с начала СВО. 24 февраля в 12 часов состоялось мероприятие в память о россиянах, выполнивших свой воинский долг и отдавших свои жизни при выполнении поставленных перед ними задач.
Газета Навигатор