Нагрузка на единую регистратуру Новосибирской области выросла более чем в 10 раз: в день операторы call-центров отрабатывают десятки тысяч вызовов, и это при среднесуточном – в допандемийный период – количестве четыре-шесть тысяч. Продолжает приём звонков робот Николай и 210 операторов, до пандемии их было 60.
Для того, чтобы усилить службу, не только организовали дополнительные call-центры – на базе НГУАДИ, в Новосибирском медколледже, в Академгородке, – подключились операторы из 60 поликлиник всего региона: когда пациент набирает номер 122, система переключает его на любого свободного. При этом среднее время дозвона – до 4,5 минуты.
С увеличением заболевших коронавирусом возросла и нагрузка на медиков. Активисты волонтёрского центра «Единой России» помогают в поликлиниках по всей области. Одна из многих - поликлиника №7 в Октябрьском районе Новосибирска. Здесь добровольцы оформляют документы, обрабатывают входящие звонки, а также организовано автоволонтёрство – доставка лекарств пациентам на дом, рассказала главный врач поликлиники Ольга Батищева.
«С волонтёрским центром «Единой России» работаем с самого начала пандемии. Тогда нам помогали с поддержкой маломобильных людей, тех, кто был на самоизоляции. Доставляли лекарства, продукты питания, помогали в оформлении документов. Сейчас нам нужна любая помощь», - отметила Ольга Батищева.
В работе call-центра поликлиники сейчас помогает волонтёр Елизавета Фоминова. Девушка быстро поняла, что от неё требуется, включилась в работу.
«Отрабатываю обращения, которые поступают по разным каналам. Важно распределить по участкам, чтобы затем по вызову поехали участковые терапевты», - поделилась девушка.
За ситуацией в поликлинике следят депутаты «Единой России»: Госдумы от Новосибирской области Дмитрий Савельев и горсовета Новосибирска Игорь Титаренко .
Дмитрий Савельев отметил, что поддержать врачей сейчас крайне необходимо – нагрузка на них сейчас колоссальная, заболевших в несколько раз больше.
«Волонтёрский центр «Единой России» помогает и докторам, и медсёстрам. Мы курируем работу активистов волонтёрского движения партии. Говорят «спасибо» и врачи, и наши избиратели- пациенты. Помогать медицинским учреждениям будет и дальше», - отметил единоросс.
Одну из проблем, которую обсудили с руководством поликлиники №7 – это организация питания тех, кто в «красных зонах», и поддержка волонтёров, сказал Игорь Титаренко.
«С коллегами депутатами, однопартийцами, обсудим эти моменты, посмотрим, что тут можно сделать. Добровольцы и автоволнтёры продолжают откликаться на просьбы о помощи и жителей области, и медучреждений. Но поддержать нужно и самих волонтёров: добраться до места, чем питаться. Решим и вопрос с сухпайками для тех, кто работает в «красных зонах», - отметил Титаренко.
Напомним, что первый волонтёрский центр «Единой России» появился в марте 2020 года в Калуге. Через месяц такие центры открылись во всех регионах страны. В Новосибирске волонтёрский центр «Единой России» за время пандемии оказал помощь тысячам жителей региона, кторые находились на самоизоляции, а также медикам. Активисты, депутаты различных уровней занимались автоволонтёрством, в партнерстве с бизнесом обеспечивали медиков продуктовыми наборами и горячим питанием.
