Врачи с телефонами

Фото: www.sovsibir.ru
По материалам сайта VN.ru Фото Виктора БОРОВСКИХ

Оперативный отдел — первое связующее звено между пациентом и бригадой скорой помощи

Всего 16 диспетчеров скорой помощи на  1,5-милли­онный Новосибирск. Прием вызовов — работа тяжелая и неблаго­дарная, диспетчерам редко говорят спасибо.

Телефоны здесь не замолкают ни на минуту. Вызовы поступают непрерывным потоком.

— У вас давление сейчас какое? Никуда не обращались? Адрес скажите. Подъезд, этаж какой? Домофон работает? Дату рождения можете полностью сказать? Ваш вызов принят в 11:12, ожидайте, приготовьте паспорт и полис.

Бывает, диспетчеры работают и сутками, но чаще по 14 часов. Вечером, с 18:00 до 24:00, пиковые часы, и сотрудников выходит больше. Зимой, во время эпидподъема, нагрузка на оперативный отдел скорой тоже увеличивается. Оперативный отдел — первое связующее звено между пациентом и бригадой скорой помощи.


Автоматизированная информационная система «НАИС 03», интегрированная с IP-телефонией,  — главный рабочий инструмент фельдшеров-диспетчеров. В час на каждого из них приходится около 12 обращений. Среднее время приема вызова — 1,5 минуты. За  это время фельдшер успевает выяснить всю необходимую информацию.

Вопросы выверенные. Первый  — о местоположении пациента. Если адрес, то все просто: улица, дом, подъезд, квартира. Если человек на улице, то выясняют ориентир, будь то дом с зеленой крышей, дерево или остановка. После диспетчер узнает повод вызова — что с пациентом произошло, задает вопросы о самом человеке — Ф. И. О., дата рождения, если они известны. Если нет, не страшно. Важно знать, где и что случилось. Диспетчеры просят вызывающего оставить номер для связи, звонящий должен обеспечить доступ к пациенту — поднять шлагбаум, отпереть ворота, открыть подъезд и, если есть возможность, встретить бригаду.

Количество вызовов превышает число работающих бригад. Если вызовов много и все они поступают одновременно, значит кто-то будет ждать. От предыдущего пациента бригада сразу едет к следующему, при этом нужно обеспечить 20-минутное прибытие на вызовы по экстренным поводам!

Поводы экстренные и  неотложные
Для вызова скорой медицинской помощи должен быть повод. Если случилась катастрофа  — взрыв, обрушение, пожар, если пострадал не один человек, не два и даже не три — это ЧС. В этих случаях время прибытия медиков имеет огромное значение.


Все вызовы делятся на экстренные и неотложные. Катастрофы с пострадавшими относятся к первым. Экстренные поводы подразу­мевают наличие угрозы жизни и здоровью человека. Это нарушения сознания, дыхания, системы кровообращения, болевой синдром, травмы и кровотечения, отравления, опасные ранения, термические и химические ожоги, роды и угроза прерывания беременности. «Несчастный случай на производстве, пострадал рабочий, — сообщают диспетчеру. — Рука попала в станок, очень много крови». Бригада скорой помощи выезжает незамедлительно.

Все остальные случаи называют неотложными вызовами, они не требуют экстренного реагирования, поэтому время ожидания врачей может превышать 20  минут. Чаще всего с этими проблемами (температура, давление и т. п.) человек способен справиться своими силами, не привлекая врачей скорой, а обратившись к терапевту по месту жительства. Жаль, понимают это не все.

Ложные вызовы
Подавляющее большинство вызовов скорой помощи — вовсе не неотложные. Сбить температуру 38 градусов, измерить давление или вылечить мигрень с похмелья  — к сожалению, слишком часто люди звонят по экстренному телефону за этим. И это специфика не только Новосибирска, но и всей России в целом. Мама вызывает скорую «для ребенка», на вопрос, сколько лет малышу, отвечает: «Двадцать семь».

За ложные вызовы полагается административное наказание, вот только доказать, что пациент слукавил, непросто. Впрочем, совсем уж необоснованные заявки поступают редко.


Зачастую на скорую перекладывают функции первичного приема. Некоторым не хочется записываться к терапевту, сидеть в очереди, а бригада неотложки приедет — даст таблетку от головной боли, поставит укол от температуры. Таким образом пытаются лечиться те, у кого нет страхового медицинского полиса, — бомжи, незаконные мигранты, да и просто все, кому лень пойти в поликлинику.

Вызывают скорую просто так и одинокие люди, особенно пожилые. «Что-то давление подскочило, худо мне, помираю», — надрывно дышит в трубку старушка. На вызов выезжает бригада.

Куда звонить?
Способов вызова скорой помощи несколько. С детства мы помним номер 03, но сейчас стандарт связи изменился, поэтому для вызова медиков следует набрать 103. В  ситуациях, когда требуется помощь сразу нескольких служб, будь то пожар, ДТП или криминал, нужно позвонить по единому номеру вызова экстренных служб 112. Бывают случаи, когда обращаться в скорую нет резона, но люди по привычке набирают знакомый номер.

— Они знают один телефон — наш. Телефон поликлиники из семи цифр, а этот из трех, проще запомнить, — говорит заведующий оперативным отделом Станции скорой медицинской помощи Новосибирской области Денис Волынкин. — Набирают 103, такая-то ситуация. Диспетчер выясняет: повышение давления не сопровождается угрозой для жизни, это не инсульт. Соответственно, этот вызов, согласно приказу, может быть передан в службу неотложной помощи в часы работы поликлиники.


Таких «нескоропомощных» вызовов, которые уходят в поликлиники, на пульт оперативного отдела поступает по 100–150 в день. Всего же за сутки через диспетчерский пункт проходит больше 2 тысяч вызовов, звонков же в несколько раз больше: люди интересуются лечением, хотят получить справочную информацию, любопытствуют, как долго ждать бригаду, угрожают Минздравом, судом и Президентом.

Вызвали скорую — дождитесь врачей
На парковке мужчине стало плохо. Прохожие набирают номер скорой. «Дышит? На пол положите. Адрес скажите», — чеканя слова, говорит в микрофон диспетчер.

— Даже если ты вызываешь скорую незнакомому человеку, правильнее все-таки дождаться бригаду. В любом случае надо с ним рядом находиться и наблюдать. Бывают случаи, когда пациент встает и уходит. Может, ему помощь не требуется, — поясняет Денис Волынкин.


 
По теме
 
Что кушать изволите? - Советская Сибирь По материалам VN.RU В новосибирских школах сократилось количество фальсифицированных продуктов, а в магазинах их по-прежнему сколько угодно Чаще всего горожанам продают некачественные молочные продукты,
23.01.2019
Фото предоставлены Центром казахской культуры «ОТАН» - Советская Сибирь Светлана ФРОЛОВА Фото предоставлены Центром казахской культуры «ОТАН» Председатель Центра казахской культуры «ОТАН» о сибирских казахах и дружбе народов Оказывается, казахи — коренные жители Новосибирской области,
23.01.2019
Бывшего школьника из Академгородка будут судить за исправленные оценки - Газета Навигатор Новосибирская прокуратура утвердила обвинительное заключение по делу Владимира Жоглика, которого обвинили в неправомерном исправлении оценок в школьном электронном дневнике.
23.01.2019 Газета Навигатор
Пять раз за неделю пожарные Советского района выезжали на тушение мусора в контейнерах для твердых коммунальных отходов и мусоропроводах.
21.01.2019 Газета Навигатор
2.JPG - Газета Бумеранг Новосибирский музыкальный театр погрузил зрителей в атмосферу чарующей музыки и фривольного веселья Завершение 2018 года в Новосибирском музыкальном театре ознаменовалось яркой, искристой премьерой.
23.01.2019 Газета Бумеранг
Фото Алексея ЦИЛЕРА - Советская Сибирь Светлана ФРОЛОВА Фото Алексея ЦИЛЕРА На Маланинский фестиваль в Новосибирск в этом году приехали музыканты из Италии, Испании, Колумбии, Канады, Доминиканской Республики и удивились, что в Сибири, оказывается, тепло!
23.01.2019 Советская Сибирь
Э1.jpg - Газета Бумеранг Традиционная культурная суббота в «Эдеме» посвящалась красивой дате – 19.01.19.
23.01.2019 Газета Бумеранг
В ДК «Академия» показали спектакль-оперу Римского-Корсакова В январе на сцене Дома культуры «Академия» впервые в Новосибирске состоялась премьера редко исполняемой оперы Н.А.
23.01.2019 Газета Бумеранг
Яркие танцевальные номера в народном стиле представили жителям Советского района Отчетный концерт «Танцуем ярмарку» образцового коллектива «Хореографической студии «Младые россы» прошел в Доме молодежи «Маяк»,
23.01.2019 Газета Бумеранг
В Новосибирской области началась активная работа по подготовке к молодёжному чемпионату мира по хоккею 2023 года.
22.01.2019 49 канал Новосибирск
Гонка с фонарями1.jpg - Газета Бумеранг Соревнования на лыжной базе имени академика Тульского проводились в формате «ночной гонки с фонарями» 16 января в новосибирском Академгородке прошли лыжные гонки «Вечерняя лыжня» на приз МС СССР Александра Бишаева .
23.01.2019 Газета Бумеранг
Пробудились скифы Алтая - Газета Навигатор Воображаемый мир далёкой эпохи жизни скифов на алтайской земле в картинах Николая Марци увидели гости вернисажа его выставки живописных работ «Скифы Алтая.
23.01.2019 Газета Навигатор
На «Дельфине прошли открытые стрельбы на звание «Юный стрелок» В воскресенье, 20 января, в центре военно-патриотического воспитания «Дельфин» ребята 12-13 лет приняли участие в открытых стрельбах.
23.01.2019 Газета Бумеранг
В международном литературном конкурсе «Кубок мира по русской поэзии – 2018» приняли участие 218 авторов из Австралии, Австрии, Беларуси, Бельгии, Германии, Израиля, Казахстана, Канады, Китая, Латвии, Литвы, Молдовы, Норвегии,
22.01.2019 Газета Навигатор
Уникальный литературный фестиваль «День книги» 3 февраля пройдет в Бердске - Бердск-Онлайн.Ru Автор:  Екатерина Горащенко, фото Никиты Пестерова Интервью с куратором книжного фестиваля Михаилом Фаустовым Куратор литературного фестиваля «День книги» Михаил Фаустов дал эксклюзивное интервью для читателей сайта Бердск-Онлайн,
22.01.2019 Бердск-Онлайн.Ru
Светлана ФРОЛОВА Фото предоставлены Центром казахской культуры «ОТАН» Председатель Центра казахской культуры «ОТАН» о сибирских казахах и дружбе народов Оказывается, казахи — коренные жители Новосибирской области,
23.01.2019 Советская Сибирь
Отраслевое собрание по итогам года прошло 16 января в конференц-зале администрации Советского района.
23.01.2019 Газета Бумеранг
Для каждого из них маленький кусочек черного хлеба слаще любого торта. Когда-то такого маленького кусочка им хватало на целые сутки.
23.01.2019 Газета Бумеранг
В Белоруссии планируется покупать и коммунальные машины - НГС.Новости В Белоруссии планируется покупать и коммунальные машины Мэр Новосибирска Анатолий Локоть договорился с председателем Мингорисполкома Минска Анатолием Сиваком о поставке белорусской техники.
23.01.2019 НГС.Новости
Новосибирская область и Республика Беларусь вернулись к вопросу возобновления прямого авиасообщения - Аэропорт Толмачево 22 января в Минске в рамках визита официальной делегации Новосибирской области в Республику Беларусь состоялась встреча по вопросу возобновления прямых регулярных рейсов между Новосибирском и Минском.
23.01.2019 Аэропорт Толмачево
ТИК Чистоозерного района провела выездной семинар для членов участковых комиссий - Избирательная комиссия 22 января в связи с предстоящими дополнительными выборами депутатов Совета депутатов Ишимского сельсовета Чистоозерного района заместитель председателя ТИК Чистоозерного района Оксана Фрисс провела выездной семинар для ч
23.01.2019 Избирательная комиссия
Комитет Законодательного собрания по государственной политике, законодательству и местному самоуправлению одобрил изменения в областной закон, регламентирующий проведение публичных мероприятий.
23.01.2019 Законодательное собрание