В структуре обращений граждан поступающих в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (Управление) в области жилищно-коммунальных услуг в том числе имеют место, касающиеся судебной защиты прав потребителей, в связи с систематическими перерывами в подаче горячей воды. Так, по заявлению потребителя, на основании поданного им иска к управляющей организации ООО «Сибавтостройсервис», Управление участвовало в судебном процессе для дачи заключения по делу, вследствие отключения в многоквартирном доме (МКД) горячего водоснабжения и несоблюдения обязательных требований пожарной безопасности, установленных к содержанию общего имущества МКД.
Суд исследовав материалы дела, в том числе акт проверки, проведенной органом государственного контроля (надзора) УНДиПР ГУ МЧС России по Новосибирской области, пришел к выводу о нарушении ответчиком норм пожарной безопасности, а также Судом установлено, что коммунальная услуга горячего водоснабжения в многоквартирном доме не предоставлялась в летний период времени, в связи с проведением в котельной (от которой осуществлялось теплоснабжение жилого дома), принадлежащей АО «НМК», ремонтных работ. За указанный период времени начисления потребителю по оплате услуги горячего водоснабжения управляющей организацией не производились, доказательств нахождения системы водоснабжения в ненадлежащем состоянии Суду не представлены. Вместе с тем, Суд указал, что в силу ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, управляющая организация несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания, оказание всех коммунальных услуг, выполнение работ, в соответствии с требованиями установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг.
Суд признав нарушение потребительских прав истца на качество услуги по управлению многоквартирным домом, вынес решение о взыскании с управляющей организации в пользу потребителя судебных расходов, понесенных по договору об оказании юридических услуг, компенсации морального вреда.
Одновременно доводим до сведения граждан, что согласно требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N354, (Правила),допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет : 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.
Согласно п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09 "Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения", утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 07.04.2009. N 20, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом, организация, вправе прекратить или ограничить горячее водоснабжение через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя о проведении планово-профилактического ремонта централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме (п. 117 Правил). В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 22 Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ "О водоснабжении и водоотведении", организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, обязаны согласовывать с органами местного самоуправления вывод объектов централизованных систем горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения в ремонт и из эксплуатации, в том числе в связи с консервацией или сносом (демонтажом) таких объектов.