В связи с поступающими в Управление обращениями граждан по причине отмены туроператором «Натали Турс» туристского продукта, оплаченного потребителями по договору о реализации туристского продукта, заключенного с турагентом, Управление информирует, что права туристов закреплены Федеральным законом от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон), составляющим основу правового регулирования правоотношений в сфере туризма. Туроператор «Натали Турс», в соответствии с информацией, размещенной на своем официальном сайте аннулировал все забронированные и оплаченные туристами туры. |
За непредоставление туристского продукта, предусмотренного договором, туроператор и турагент (в пределах агентского вознаграждения) несут ответственность по возврату туристам оплаченных денежных средств в независимости от вида услуг, включенных в договор о реализации туристского продукта, в том числе вида перевозки - регулярной или чартерной. Потребитель также вправе требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда, в связи с невыполнением условий договора (ст. 6 Федерального закона).
В случаепубличного заявления туроператора о прекращении своей туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туристы вправе предъявить требование о возмещении реального ущерба в соответствии с положениями ст. ст. 17.1, 17.4 Федерального закона. Согласно указанным нормам, за возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, несут ответственность Страховщик (страховая организация) и (или) Гарант (банк иная кредитная организация), предоставившие туроператору финансовое обеспечение (на основе договора страхования гражданской ответственности и договора предоставления банковской гарантии соответственно).
По письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта Страховщикобязан выплатить страховое возмещение, а Гарант уплатить денежную сумму по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных ст. 17.5 Федерального закона.
Обязательство Гаранта по уплате денежной суммы по банковской гарантии возникает в том случае, если туроператор отказалв удовлетворении требования о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В случае отказа туроператором «Натали Турс» удовлетворить законные требования потребителя, связанные с аннулированием туристских продуктов, Управление готово обратиться с иском в суд в защиту нарушенного права потребителей, в соответствии с п. 7 ч.4 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для получения консультаций, оказания практической помощи по защите нарушенного права потребители также могут обратиться в общественную приемную Управления (г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7 а), по телефону горячей линии 8-800-350-50-60.