За 9 мсяцев 2018 г в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области на нарушение прав потребителей поступило 3114 письменных обращений.
Удельный вес жалоб к сфере услуг преобладает по сравнению с торговлей и составлеят 58,0 %, что соответствует уровню прошлого года.
В структуре обращений в сфере услуг основной объем затрагивает деятельность на финансовом рынке (29,1%), связанной с навязыванием услуги стразования при заключении кредитного договора, поступлением звонков и угроз от сотрудников коллекторских агентств, списанием денежных средств с банковского счета потребителя в безакцептном порядке, в сфере услуг связи (13,2%) – с подключением операторами связи дополнительных платных услуг без согласия потребителя, в сфере услуг ЖКХ (13,1%) - с качеством предоставляемых коммунальных услуг отопления, водоснабжения, газоснабжения, несоблюдением установленных законом перерывов при приостановлении оказания таких услуг, необоснованным начислением платы за услуги, непредоставлением документов в порядке и сроки, предусмотренные Правилами о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в сфере бытового обслуживания населения (6,0%) – снеисполнением обязательств в отношении сроков и качества выполнения работы (оказания услуги), предусмотренных договором (по изготовлению мебели, химичексой чистке, ремонту квартир),в сфере транспортных услуг (5,3%) – с задержкой или отменой вылета при авиаперевозках, качеством услуги перевозки автомобильным транспортомпо межрегиональным маршрутам регулярных перевозок, в сфере медицинских услуг (5,9%), - с ненадлежащим лечением, в основном в области стоматологии.
Обращения граждан, поступившие в отношенни таких видов деятельности, как риэлтерские услуги, услуги по обслуживанию автомототранспортных средств, туристские, гостиничные услуги, услуги общественного питания, автостоянок составили не более 2%.
В области торговли по прежнему наибольший объем обращений связан с продажей непродовольственных товаров (82,7%) из них, 13,5%, реализуемых дистанционным способом. В основном жалобы граждан связаны с нарушением сроков доставки товаров, заказанных в сети «Интернет», и их ненадлежащего качества.
По 94,3 % обращений даны разъяснения о правах потребителей и их защиты в досудебном и судебном порядке, 2,0% - направлены по компетенции для рассмотрения в другие органы, 3,7% обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований. По фактам выявленных нарушений, возбуждены дела об административном правонарушении, в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушения, вынесены постановления о привлечении к административной ответственности, выданы предписания об устранении нарушений, внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.
В рамках работы Общественной приемной и горячей линии Управления, 6872 гражданам даны консультациии.
В целях обеспечения комплексного подхода выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей, при рассмотрении обращений наряду с разъяснениями и административными мерами Управлением принимались меры гражданской ответственности хозяйствующих субъектов. В суды направлено 70 исковых заявлений, из которых 39 в защиту неопределенного круга потребителей, 31 – конкретного потребителя. Удовлетворено судами 37 исков из 37 рассмотренных Дано 138 заключений в целях защиты прав потребителей.
Чаще всего за помощью в судебной защите обращались потребители розничной торговли и (26,7%), финасовых услуг (25,3%), бытового обслуживания населения (12,1%), услуг долевого строительства (10,3%), уристских услуг (3,6%), услуг связи и ЖКХ (по 6,3%), медицинских услуг (4,8%), услуги связи и перевозки (по 1,5 %).
По результатам участия в данной категории дел судебными органами в пользу потребителей было присуждено около 4,9 млн. руб,. из которых более 313 тыс. руб. составила компенсация морального вреда.
С информацией о судебной защите прав потребителей можно ознакомиться на информационном портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru ., модуль «Судебная практика».
Получить консультации потребители могут по телефонам горячей линии 8-800-350-50-60 либо общественной приемной Управления 8(383)201-08-59,либо Консультационного центра 8 (383)223-97-86 (в том числе, оказывающего на территории Новосибирской области юридическую помощь по защите прав потребителей).