Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2018 года.

        За 9 мсяцев 2018 г    в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области на нарушение прав потребителей поступило 3114 письменных обращений.

        Удельный вес  жалоб к сфере услуг преобладает по сравнению с торговлей и составлеят 58,0 %, что соответствует уровню прошлого года.

    В структуре обращений       в сфере услуг    основной объем затрагивает деятельность на  финансовом рынке (29,1%),  связанной    с навязыванием услуги стразования при заключении кредитного договора, поступлением звонков и угроз от сотрудников коллекторских агентств, списанием денежных средств  с банковского счета  потребителя в безакцептном порядке, в сфере услуг связи (13,2%) – с подключением операторами связи дополнительных платных услуг без согласия потребителя, в сфере услуг ЖКХ (13,1%) - с качеством предоставляемых  коммунальных услуг отопления, водоснабжения, газоснабжения, несоблюдением установленных законом перерывов при приостановлении оказания таких услуг, необоснованным начислением платы за услуги,  непредоставлением документов в порядке и сроки, предусмотренные Правилами   о  предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в сфере бытового обслуживания населения (6,0%) – снеисполнением обязательств в отношении   сроков и качества выполнения работы (оказания услуги), предусмотренных договором (по  изготовлению мебели, химичексой чистке, ремонту квартир),в сфере транспортных услуг (5,3%) – с   задержкой  или отменой  вылета при авиаперевозках, качеством услуги перевозки автомобильным транспортомпо межрегиональным маршрутам регулярных перевозок, в сфере медицинских услуг (5,9%), - с ненадлежащим  лечением, в основном  в области стоматологии.

      Обращения граждан, поступившие в отношенни таких видов деятельности, как  риэлтерские услуги, услуги  по обслуживанию автомототранспортных средств, туристские, гостиничные услуги,  услуги общественного  питания, автостоянок составили не более 2%.        

      В области торговли по прежнему  наибольший объем обращений связан с продажей   непродовольственных товаров (82,7%) из них, 13,5%,  реализуемых дистанционным способом. В основном жалобы граждан связаны с   нарушением  сроков доставки товаров, заказанных в сети «Интернет»,  и их ненадлежащего качества.  

          По 94,3 % обращений даны разъяснения о правах потребителей и их защиты в досудебном и судебном порядке,  2,0%   - направлены по компетенции для рассмотрения в другие органы,    3,7% обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований. По фактам выявленных нарушений, возбуждены     дела об административном правонарушении, в соответствии с  Кодексом Российской Федерации об административных правонарушения, вынесены постановления о привлечении к административной ответственности, выданы предписания об устранении нарушений, внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.

        В рамках работы Общественной приемной  и горячей линии Управления,   6872 гражданам даны   консультациии.

          В целях обеспечения комплексного подхода выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей, при рассмотрении обращений наряду с разъяснениями и административными мерами Управлением принимались  меры гражданской ответственности хозяйствующих субъектов. В суды   направлено   70 исковых заявлений,  из которых   39  в защиту неопределенного круга потребителей,  31 – конкретного потребителя. Удовлетворено судами 37 исков из 37 рассмотренных  Дано 138 заключений в целях защиты прав потребителей.

        Чаще всего за помощью в судебной защите обращались потребители розничной торговли и (26,7%), финасовых услуг (25,3%),  бытового обслуживания населения (12,1%), услуг долевого строительства (10,3%), уристских услуг (3,6%), услуг связи и ЖКХ  (по 6,3%),   медицинских услуг (4,8%),   услуги связи и перевозки (по 1,5 %).

            По результатам участия в данной категории дел судебными органами в пользу потребителей было присуждено около 4,9 млн.   руб,. из которых более   313 тыс. руб. составила компенсация морального вреда.

            С  информацией о судебной защите прав потребителей  можно ознакомиться на информационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru ., модуль «Судебная практика». 

        Получить консультации потребители могут по  телефонам    горячей линии  8-800-350-50-60 либо общественной приемной Управления 8(383)201-08-59,либо Консультационного центра 8 (383)223-97-86 (в том числе, оказывающего на территории Новосибирской области юридическую помощь по  защите прав потребителей). 

 
По теме
В связи с задержкой авиарейса ПАО авиакомпания «Сибирь» и повышения температуры воздуха на борту самолета,
Обвиняемый уже был ранее судим и вышел на свободу 7 марта по УДО Фото: freepik.com Жителя Коченевского района Новосибирской области заключили под стражу за ложные сообщения о минировании отдела полиции.
МВД задержало четырех аферистов, вымогавших деньги у красноярских бизнесменов Фото: НДН.Инфо Полицейские в Красноярском крае задержали четырех аферистов, которые занимались вымогательством у бизнесменов,
В Алтайском крае предупредили о подъеме уровня воды в реках - 4S-Info.Ru Фото: ГУ МЧС по Алтайскому краю По данным Западно-Сибирского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, в период с 27 по 30 марта ожидается вскрытие реки Алей в районе села Старо-Алейского,
4S-Info.Ru
Редкую патологию обнаружили у девочки из Новосибирска - более десяти лет потребовалось, чтобы установить диагноз Ребенок не может нормально питаться, твердая пища вызывает боль и кровотечения во рту.
ГТРК Новосибирск
С Сергеем Михалковым – весело! - ЦБС Баганского района Во второй день Недели детской книги в библиотеке состоялась встреча с воспитанниками детского сада «Колокольчик».
ЦБС Баганского района
Поезд, идущий в овраге - Газета Ведомости «Собаки» и «Гадкий утёнок» — какие сюрпризы приготовили детям новосибирские театры?
Газета Ведомости
С новым званием! - Краеведческий музей Поздравляем Риту Анатольевну Полянскую с присвоением звания «Почетный работник культуры» Новосибирской области!
Краеведческий музей