О защите прав потребителей, в связи с задержкой рейса N4 2481 Новосибирск - Пхукет

          По факту задержки в аэропорту Толмачево  рейса N4 2481 Новосибирск  - Пхукет, на который приобретены билеты потребителями в том числе  в рамках  договора о реализации туристкого продукта, Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области информирует,  что туроператор (сформироваший туристский продукт,  предусмотренный договором о реализации туристкого продукта) отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

      Ответственность перевозчика перед пассажиром по договору воздушной перевозки установлена Воздушным кодексом  Российской Федерации (ВК РФ), соответственно, за задержку рейса  (ненадлежащее исполнение договора воздушной перевозки), включенного в туристский продукт по   договору, заключенному между потребителем и турагентом (туроператром), также несет перевозчик.

            На основании ст. 120 ВК РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Вместе с тем, следует иметь в виду, что если договором перевозки предусмотрен чартерный рейс – воздушной перевозки, осуществляемой на основе договора фрахтования воздушного судна, одной из сторон которого является туроператор (указанный в договоре о реализации турсткого продукта), то именно он и является  надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем ( п. 2 ст. 638 ГК РФ,    п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Непредоставление туристских услуг в сроки начала их  оказания, предусмотренные договором о реализации туристкого продукта, вследствие задержки рейса, влечет для туроператора ответственность, установленную ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой, потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи, в том числе об  уменьшении цены туристского продукта. Указанное требование подлежит удовлетворению туроператором в  десятидневный срок со дня  его предъявления, при нарушении которого, исполнитель уплачивает потребителю по его требованию неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки.

Одновременно, потребитель вправе требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда, причиненных вследствие  неисполнения перевозчиком, туроператром обязательств по оказанию услуг в сроки, предусмотренные договором.

При неудовлетворении исполнителем (туроператором, перевозчиком) в добровольном порядке   требований потребителя, спор разрешается исключительно судебными органами.

Иски к перевозчику, согласно ч. 3 ст.  30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика (государственной регистрации), к которому  до подачи иска была направлена претензия, . предъявляемая по усмотрению заявителя в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения (ст. 124 ВК РФ).

Иск к туроператору  потребитель  вправе по своему выбору предъявить в суд  по месту нахождения организации, месту своего  жительства или пребывания, заключения или исполнения договора. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

      Полномочия Управления в области судебной защиты прав потребителей сводятся к участию в судебном процессе с целью дачи заключения по делу в порядке, установленном ч. 1 ст. 47 ГПК РФ,  п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае реализации права на судебную защиту потребитель    после принятия иска к производству, может обратиться в Управление с просьбой о вступлении в судебный процесс или указать Управление в  адресной части искового заявления в  качестве государственного органа для дачи такого  заключения.

        Получить консультации потребители могут по  телефонам    горячей линии  8-800-350-50-60 либо общественной приемной Управления 8(383)201-08-59,либо Консультационного центра 8 (383)223-97-86. 

С  информацией о судебной защите прав потребителей  можно ознакомиться на информационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru ., модуль «Судебная практика». 

Ещё новости о событии:

Самолёт должен был вылететь в 00:50, но его вылет перенесли на 17:00 Авиакомпания задержанного рейса из Новосибирска в Пхукет оплатит пассажирам проживание в гостинице на время задержки вылета.
20:22 23.01.2019 НГС.Новости - Новосибирск
Ранее в Толмачёво задержку связали с отсутствием самолёта Самолёт авиакомпании Nordwind Airlines, задержанный на 16 часов, вылетел из Новосибирска в Пхукет — ранее в Толмачёво задержку связали с отсутствием самолёта.
17:24 23.01.2019 НГС.Новости - Новосибирск
Boeing-777-200 задержали в Пхукете, поэтому он не вовремя прибыл в аэропорт Торлмачева.
14:27 23.01.2019 Курьер.Среда.Бердск - Бердск
Рейс Новосибирск-Пхукет задержали на 16 часов. Пассажиров разместили в гостинице.
13:51 23.01.2019 1nsk.Ru - Новосибирск
         По факту задержки в аэропорту Толмачево  рейса N4 2481 Новосибирск  - Пхукет, на который приобретены билеты потребителями в том числе  в рамках  договора о реализации туристкого продукта,
12:21 23.01.2019 Роспотребнадзор - Новосибирск
Вылет рейса «Новосибирск – Пхукет» из аэропорта «Толмачево» задержан на 16 часов из-за отсутствия воздушного судна.
10:24 23.01.2019 Сибкрай.ru - Новосибирск
источник: FlashSiberia Вылет рейса Новосибирск - Пхукет (Таиланд) авиакомпании Nordwind Airlines задерживается почти на 16 часов, сообщается на онлайн-табло новосибирского аэропорта Толмачево.
09:53 23.01.2019 FlashSiberia - Новосибирск
Самолёт должен был вылететь в 00:50, но его вылет перенесли на 17:00 Самолёт авиакомпании Nordwind Airlines, следующий из новосибирского аэропорта Толмачёво в Пхукет, задержали почти на 16 часов.
03:54 23.01.2019 НГС.Новости - Новосибирск
 
По теме
Тело 44-летнего мужчины нашли в запертой квартире на Зорге в Новосибирске Анна АЛЕКСЕЕВА Тело 44-летнего мужчины нашли в запертой квартире на Зорге в Новосибирске.
Прокуратура подала иск на изъятия акций «макфы» в пользу государства Изображение от azerbaijan_stockers на Freepik Генпрокуратура приняла решение о передаче государству акций крупнейшего производителя макаронных из
Житель города Бердска предстанет перед судом по обвинению в убийстве родственника - Следственный комитет фото СУ СК РФ по Новосибирской области Следственным отделом по городу Бердск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Новосибирской области завершено расследование уголовного дела в отно
Следственный комитет
Делаем всё возможное - ГБУЗ НСО ГНОКБ За два года, в течение которых на базе Новосибирской областной больницы работает детское онкологическое отделение, 11 маленьких пациентов прошли процедуру заместительной почечной терапии - гемодиализ.
ГБУЗ НСО ГНОКБ
Что приносит почтальон - Черепановская ЦБС       28 марта в Городской библиотеке побывали ребята из детского сада «Колокольчик» на завершающем мероприятии "Недели детской книги".
Черепановская ЦБС
Искусство на все времена - Газета Ведомости Выставка Рубенса в художественном музее, спектакль «Три мушкетёра» в «Глобусе», фильм «Летучий голландец» в кинотеатрах города.
Газета Ведомости