Новосибирский филиал Почты России отметит Всемирный день качества в почтовых отделениях


Новосибирский филиал Почты России проведет для клиентов ряд мероприятий, приуроченных к Всемирному дню качества, который празднуется в этом году 8 ноября. В ходе проведения мероприятий почтовый оператор получит «обратную связь» от клиентов, предложения которых будут впоследствии учтены в дальнейшей работе над повышением качества сервиса в почтовых отделениях Новосибирска и Новосибирской области.

В центральном почтовом отделении 630099 города Новосибирска 8 ноября пройдет День качества. В отделении по адресу ул. Советская, 33 с 14.00 до 16.00 сотрудники аппарата управления Новосибирского почтамта ответят на вопросы клиентов, проведут консультации для пользователей услуг и примут предложения от жителей города по улучшению обслуживания в отделениях почтовой связи Новосибирска.

Также в Новосибирске во Всемирный день качества будет проводиться исследование в рамках программы «Лучшее отделение почтовой связи». В ходе этой программы потребители сами проверяют все 97 почтовых отделений города Новосибирска по методу «Таинственный клиент» и определяют почтовые отделения, достойные стать образцами для подражания. До конца 2012 года на основании исследования будут выбраны лучшие отделения в Новосибирске.

В программе, которая стартовала в конце октября, от лица потребителей независимыми проверяющими стали сотрудники и волонтеры Дома молодежи Новосибирской области, представители Профессионального лицея № 51, Союза пенсионеров России, филателисты общественной организации «Союз филателистов г. Новосибирска» и Клуба филателистов Дома ученых СО РАН. Также в качестве экспертов выступают корпоративные клиенты Почты России в Новосибирской области. Они заполняют специальные анкеты, на основе которых оцениваются внешний вид отделений и операторов, наличие информационных материалов и книги жалоб, соответствие общения оператора с клиентами стандартам качества, скорость обслуживания, компетентность и вежливость сотрудников почты, информирование клиента о дополнительных услугах.

Любой желающий также может стать экспертом по оценке работы отделений почтовой связи. Для этого нужно обратиться в пресс-службу Новосибирского филиала ФГУП «Почта России» и заполнить специальные опросные листы для оценки качества обслуживания отделений почтовой связи. Телефон пресс-службы: (383) 222-73-26, E-mail:

Повышение качества и уровня сервиса является приоритетной задачей для Почты России. Сегодня предприятие реализует комплекс мер для скорейшего ее решения. С осени прошлого года Почта России стала активно внедрять стандарты клиентского сервиса по всей сети. Оценка качества сервиса в почтовых отделениях проводится на регулярной основе независимой компанией по методике «Таинственный клиент». Получение «обратной связи» непосредственно от пользователей услуг почтовой связи, чье мнение для Почты является определяющим, и реализация полученных от клиентов предложений в жизнь являются также важными инструментами для повышения качества обслуживания в почтовых отделениях.

Для справки:

Всемирный день качества проводится ежегодно во второй четверг ноября (впервые отмечался в 1989 г.) по инициативе ведущих международных организаций по качеству.

Цель Всемирного дня качества - в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества.


Ещё новости о событии:

Клиенты Почты России выберут лучшие почтовые отделения Новосибирска.
15:15 09.11.2012 Почта России - Новосибирск
Новосибирский филиал Почты России проведет для клиентов ряд мероприятий, приуроченных к Всемирному дню качества, который празднуется в этом году 8 ноября.
18:34 08.11.2012 Город54.ру - Новосибирск
Новосибирский филиал Почты России проведет для клиентов ряд мероприятий, приуроченных к Всемирному дню качества, который празднуется в этом году 8 ноября.
12:58 08.11.2012 Почта России - Новосибирск
 
По теме
В Новосибирске мужчина спас жизнь соседу, который вышел успокоить пьяных Никита МАНЬКО Пьяный отдыхающий ударил ножом потерпевшего после просьбы не шуметь.
Специалистами филиала ФБУ «Рослесозащита» - «Центр защиты леса Новосибирской области» завершены работы по подготовке и написанию Обзоров санитарного и лесопатологического состояния лесов Новосибирской и Омской областей з
Он предложил полицейскому взятку в размере 200 тысяч рублей. Фото: СУ СК по региону В Искитиме Новосибирской области осудили гражданина Узбекистана за взятку сотруднику полиции.
Житель города Бердска предстанет перед судом по обвинению в убийстве родственника - Следственный комитет фото СУ СК РФ по Новосибирской области Следственным отделом по городу Бердск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Новосибирской области завершено расследование уголовного дела в отно
Следственный комитет
Сначала анализ, потом — диагноз - Газета Степная нива С самого утра в кабинеты клинико-диагностической лаборатории центральной районной больницы стекаются пациенты с направлениями от всех врачей.
Газета Степная нива
Делаем всё возможное - ГБУЗ НСО ГНОКБ За два года, в течение которых на базе Новосибирской областной больницы работает детское онкологическое отделение, 11 маленьких пациентов прошли процедуру заместительной почечной терапии - гемодиализ.
ГБУЗ НСО ГНОКБ
Гайдар – для поколений - Тогучинская ЦБС 6 марта Юртовская сельская библиотека присоединилась к региональной акции «Аркадий Гайдар – для поколений», посвящённой 120–летию со дня рождения А. П. Гайдара и Году семьи.
Тогучинская ЦБС
Путешествие по пушкинским страницам - ЦБС Баганского района Двадцать девятого марта в Теренгульской сельской библиотеке состоялся увлекательный квизбук «Путешествие по пушкинским страницам».
ЦБС Баганского района