«Личный кабинет» – один из механизмов взаимодействия граждан с органами государственной власти Новосибирской области в сети «Интернет», призванный упростить процесс этого взаимодействия, сделать его прозрачнее.
В первую очередь «Личный кабинет» был развернут на сайте Общественной приемной Губернатора Новосибирской области, далее на официальных сайтах органов исполнительной власти и на сайтах администраций муниципальных образований Новосибирской области. В настоящее время сервис запущен на сайтах всех органов государственной власти Новосибирской области и 31 сайте органов местного самоуправления области.
В доработанном «Личном кабинете» для гражданина доступна информация по каждому этапу хода рассмотрения его обращения: дата поступления и регистрации, наименование органа власти, куда обращение направлено по компетенции (в случае переадресации обращения), уведомление о продлении сроков рассмотрения и причинах продления, а также ответ о принятом решении. Регистрация Личного кабинета доступна двумя способами: по адресу электронной почты (логин/пароль), а также посредством ЕСИА, через портал госуслуг.
Полученный итоговый ответ по обращению можно оценить через функционал оценки результатов рассмотрения обращений, а также принятых мер.
Как подчеркнул руководитель департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолий Дюбанов, сервис позволит более оперативно получать информацию о ходе рассмотрения обращения, его статусе, включая файлы ответов и уведомлений, а также информацию о перенаправлении обращений по компетенции.
Для справки
Функционал Личного кабинета реализован во взаимодействии с Общественной приемной Губернатора Новосибирской области и в соответствии с методическими рекомендациями Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
Сервис «Личный кабинет» дополняет функционал сервиса «Электронное обращение» на официальных сайтах в сети «Интернет», но имеет ряд преимуществ, в том числе возможность создания обращения с предзаполненной формой, возможность отслеживать состояние исполнения решения в режиме реального времени, просматривать историю всех обращений, подаваемых гражданином и ответы по ним.