В хабаровских центрах «Мои документы» заработала инновационная аналитическая система. Это позволяет оптимизировать и ускорить предоставление госуслуг по принципу «одного окна».
Программа разработана и внедрена в работу МФЦ новосибирской компанией Smart Consulting, резидентом Академпарка. Главное назначение новой системы – с высокой точностью отражать спрос на услуги МФЦ и, исходя из этого, более качественно планировать необходимые ресурсы, эффективно управлять работой центров «Мои документы».
Модуль сбора и обработки информации интегрирован с автоматизированной информационной системой МФЦ, электронной очередью и контакт-центром.
– Внедрённая система помогает в принятии управленческих решений. Весь неструктурированный поток данных теперь предоставляется в удобном для восприятия формате. Кроме того, система может прогнозировать динамику ключевых показателей и предлагает решения для оптимизации нагрузки, – говорит Александр Борзилов, директор краевого государственного казенного учреждения «Оператор систем электронного правительства Хабаровского края, МФЦ».
Пользователи могут выгружать регламентированные отчеты в файл удобного формата или отправлять на печать.
– Созданная нами система способствует принятию правильных решений на основе оперативно собираемой информации. Мы планируем, что в ближайшее время аналитические данные будут доступны не только сотрудникам МФЦ, но и гражданам, которые, например, на сайте МФЦ смогут видеть в режиме реального времени загруженность филиалов и выбирать для посещения те из них, где необходимая услуга будет предоставлена максимально быстро , – отметил Эдуард Скорняков, руководитель практики «Digit МФЦ» компании Consulting.